Em poucas palavras
- A indicação prova que o seu trabalho é bom, mas você não controla quando ela vem.
- Depender só dela deixa a agenda num sobe e desce: um mês lotado, outro vazio.
- Previsibilidade vem de somar a indicação a um fluxo próprio de pacientes.
Doutora, tem mês que a agenda lota sem você fazer nada. Uma paciente indica a amiga, que indica a irmã. Aí vem um mês em que o telefone quase não toca.
Você não fez nada de diferente. E é justamente esse o problema.
Indicação é um ótimo sinal
Paciente que indica está satisfeita. A indicada chega confiando em você, e costuma fechar mais rápido. Nada disso é para abandonar.
O problema é depender só dela
A indicação não depende de você. Depende de a paciente lembrar, de ter alguém com o mesmo problema por perto, de surgir a conversa. Contar só com isso é como jogar na loteria: às vezes sai o prêmio, mas você não consegue planejar nada em cima dele.
Sem saber quantas pacientes vão chegar no mês que vem, fica difícil contratar, investir em aparelho novo ou planejar crescer.
O que muda com um fluxo próprio
Um fluxo próprio é o caminho que traz pacientes todo mês sem depender da sorte: conteúdo que mostra a sua autoridade, anúncio que chega à paciente certa e atendimento que transforma a mensagem em avaliação.
A indicação continua vindo. A diferença é que ela passa a ser um bônus, e não a única fonte de pacientes.
Como aproveitar melhor a indicação
- Peça o depoimento no momento certo. A paciente feliz com o resultado conta a história melhor. Veja como fazer isso sem constrangimento.
- Registre de onde veio cada paciente. Assim você sabe quanto da agenda depende de indicação.
- Conduza a indicada também. Ela chega com confiança, mas ainda precisa de um bom atendimento para marcar a avaliação.
Por onde começar
Olhe os últimos três meses. Quantas pacientes vieram por indicação e quantas chegaram por outro caminho? Se quase todas vieram por indicação, o crescimento da sua clínica está na mão de outras pessoas.
