Em poucas palavras
- A social media cuida do Instagram. A agência cuida do Instagram e dos anúncios. A assessoria cuida do caminho inteiro, do anúncio até a paciente sentada na sua maca.
- A escolha certa depende de onde a clínica trava hoje: em ser vista, em gerar contato ou em transformar contato em agendamento.
- Se a agenda sobe e desce mesmo com post em dia e anúncio rodando, o problema costuma estar depois do clique. Aí, só post e anúncio não resolvem.
Doutora, em algum momento você já pensou em passar o marketing da clínica para alguém e parar de criar post entre uma paciente e outra.
A dúvida aparece logo depois. Contrato uma social media, uma agência ou uma assessoria? Os três nomes soam parecidos, os orçamentos são bem diferentes e cada um diz que vai resolver o seu marketing.
Nas clínicas de harmonização corporal que chegam até a R3, a gente vê o mesmo erro com frequência. A dona contrata um serviço que resolve um problema que ela não tem, e o problema de verdade continua lá. Abaixo está o que cada um entrega, para você escolher pelo que a sua clínica precisa agora.
O que a social media entrega
A social media cuida do Instagram da clínica. Ela planeja o calendário, escreve as legendas, faz as artes e, em alguns casos, responde comentários e mensagens.
É um bom começo para a clínica que está sumida das redes ou que posta de vez em quando, sem padrão. Com alguém organizando isso, o perfil passa a mostrar que a clínica está ativa e bem cuidada.
O limite está no que ela não toca. Em geral, a social media não mexe em anúncio e raramente acompanha o que acontece quando a paciente chama no WhatsApp. Se o perfil ficou bonito e a agenda continua igual, o post não era o que travava a clínica.
O que a agência entrega
A agência costuma juntar conteúdo e anúncios. Ela cuida do Instagram e também sobe campanhas que trazem gente nova para o WhatsApp da clínica.
Para a clínica que já tem um perfil organizado e quer mais contatos, esse passo faz diferença. O volume de mensagens sobe, e a agenda deixa de depender só de indicação.
O ponto de atenção aparece no relatório. Muita agência mede o próprio trabalho por alcance, curtida e custo por mensagem. Esses números mostram que o anúncio rodou, mas não dizem quantas pacientes fecharam tratamento. Quando o anúncio não mostra o diferencial da clínica, chega quem só quer saber o preço, e a secretária passa o dia respondendo curiosa. A gente explica esse efeito em Por que o anúncio da clínica atrai quem só pergunta preço?
O que a assessoria faz de diferente
A assessoria olha para o caminho inteiro que a paciente faz até a sua maca. Ela começa pela estratégia (quem a clínica quer atrair e com qual protocolo), passa pelo conteúdo e pelos anúncios e continua no atendimento, com o roteiro da secretária e a retomada de quem chamou e não marcou.
Na R3, a gente executa o marketing e assessora a venda. Quem conduz a conversa com a paciente é a equipe da clínica, e o nosso papel é preparar essa equipe para agendar mais avaliações e acompanhar os números junto com você.
A diferença aparece na conta. Em vez de curtidas, a assessoria acompanha quantas pessoas chamaram, quantas agendaram, quantas compareceram e quanto voltou em faturamento para cada real investido. Foi esse acompanhamento que levou uma clínica atendida pela R3 a um retorno de 21 vezes o valor investido em anúncios, como mostramos neste caso.
A assessoria também pede mais de você no começo. Ela precisa de acesso aos números da clínica e da participação da equipe no atendimento. Para quem só quer terceirizar o post, é mais do que o necessário.
A clínica só sente o marketing no caixa quando a paciente que chamou no WhatsApp agenda, comparece e fecha o tratamento.
Como saber o que a sua clínica precisa agora
Olhe para o ponto onde a clínica trava hoje. Cada um aponta para um tipo de serviço:
- O perfil está parado ou sem padrão. Uma social media resolve bem, desde que a agenda já venha cheia por indicação.
- O perfil está organizado, mas chega pouca gente nova. Aqui faz sentido uma agência, com anúncio direcionado para o seu protocolo.
- Chega mensagem, mas a agenda não enche. O gargalo está no atendimento, e conteúdo e anúncio sozinhos não alcançam esse ponto. É o caso da assessoria.
- A agenda oscila e você não sabe por quê. Sem números, qualquer contratação vira aposta. Antes de decidir, vale saber quais números a dona de clínica precisa acompanhar.
Sobre o investimento, a referência que a gente usa com as clínicas é reservar pelo menos 20% do faturamento para o marketing, somando o serviço contratado e o valor dos anúncios. Com menos que isso, o dinheiro costuma não dar para anunciar e ainda cuidar do que acontece depois do clique.
Perguntas para fazer antes de contratar
Seja qual for o serviço, estas perguntas mostram se a empresa trabalha pensando em agendamento ou em curtida:
- Como vocês medem o resultado do trabalho? A resposta precisa chegar em agendamento e faturamento.
- O que acontece com a paciente depois que ela chama no WhatsApp?
- Quem vai falar com a minha equipe, e com que frequência?
- O que vocês não fazem?
A última diz muito. Quem conhece o próprio limite costuma entregar bem o que promete.
Antes de pedir qualquer orçamento
Pegue os últimos três meses da clínica e anote quantas pacientes chamaram, quantas agendaram e quantas fecharam. O ponto em que o número despenca mostra o que você precisa contratar.
Se quiser fazer essa leitura com a gente, chame a R3 no WhatsApp e conte como está a sua agenda.
