Em poucas palavras
- Curtida e alcance não pagam as contas. Três números mostram se o investimento está dando retorno.
- Retorno sobre o investimento, custo por paciente e custo por contato qualificado.
- Lidos juntos, eles mostram onde está o gargalo.
Doutora, é fácil olhar para o número de seguidores, de curtidas ou de mensagens e achar que a clínica vai bem. Ou mal.
Esses números dizem pouco sobre o que importa: se o dinheiro que entra no marketing está voltando em vendas. Para isso, três números bastam.
1. Retorno sobre o investimento
Para cada real que você investe em anúncios, quanto volta em vendas? Se volta pouco, ou se esse número cai mês a mês, a clínica está perdendo dinheiro, mesmo com a agenda parecendo movimentada.
O ideal é que ele seja alto e crescente. Um retorno abaixo de cinco vezes o investimento já merece atenção.
2. Custo por paciente
Quanto custa trazer uma nova paciente que paga, somando marketing e atendimento? É este número que diz se a operação dá lucro. Se o custo de cada paciente come boa parte do valor do tratamento, sobra pouco no caixa.
3. Custo por contato qualificado
Não basta gerar mensagem. Quanto custa atrair uma pessoa com potencial real de compra? Contato desqualificado gasta o tempo da secretária e o seu dinheiro.
Como ler os três juntos
- Contato qualificado caro. O problema está no anúncio: ele não chega à paciente certa ou não desperta interesse nela.
- Contato barato e paciente cara. O anúncio funciona, mas a paciente se perde na conversa. O gargalo está no atendimento. Veja por que muita mensagem vira pouca avaliação.
- Paciente barata e retorno baixo. A paciente fecha, mas fecha pouco. Vale olhar a oferta e o valor do tratamento.
Por onde começar
Separe os números do último mês: quanto foi investido em anúncios, quantas mensagens chegaram, quantas eram de pacientes com perfil, quantas fecharam e quanto entrou em vendas. Com isso, você já calcula os três.
E, antes de mexer na verba, leia o que avaliar antes de aumentar o investimento em anúncios.
