Em poucas palavras
- Em um mês, a clínica faturou 21 vezes o valor que colocou em anúncios.
- O resultado veio de três ajustes: atrair a paciente certa, filtrar a curiosa e preparar a secretária.
- A paciente chegou à avaliação já qualificada. A equipe só precisou conduzir.
Doutora, quando o anúncio não dá retorno, a primeira ideia costuma ser aumentar o investimento. Ou trocar quem cuida das campanhas.
Neste caso, o problema não estava no valor investido. Estava no caminho entre o anúncio e a cadeira da clínica.
A clínica deste caso trabalha com harmonização corporal e é atendida pela R3. A pedido dela, não mostramos nome nem valores em reais. Só a proporção.
O cenário de partida
O WhatsApp recebe mensagem, mas boa parte é de quem só quer saber o preço. A secretária responde, a conversa esfria e a agenda não acompanha o volume de contatos. É aqui que muita clínica conclui que o anúncio não funciona.
O trabalho foi organizado em três frentes.
1. Atrair a paciente certa
O anúncio foi feito para a paciente ideal da clínica: a que tem o problema que a Doutora resolve e valoriza o tratamento. Ele fala da queixa dela, com as palavras dela, e mostra o resultado com a história por trás. Quem só procura o menor preço passa direto.
2. Filtrar a curiosa antes da agenda
Qualificar é descobrir, logo no começo da conversa, se aquela pessoa tem o perfil e o momento para o tratamento. A curiosa sai sem ocupar o tempo da equipe. A paciente certa recebe toda a atenção.
Se esse é o seu gargalo, vale ler por que a clínica recebe tantas mensagens e marca poucas avaliações.
3. Preparar a secretária para conduzir
A secretária foi treinada para levar a conversa do WhatsApp até a avaliação. Ela entende o que incomoda a paciente, explica como funciona a avaliação e marca o horário.
Quando a paciente senta na frente da Doutora, ela já chega qualificada. Falta só a consulta para fechar o procedimento.
O resultado
Em outubro, o faturamento da clínica chegou a 21 vezes o valor investido em anúncios naquele mês.
“O anúncio traz a paciente. Quem fecha é o caminho que ela percorre até a avaliação.”
O que dá para levar para a sua clínica
Responda com sinceridade:
- O seu anúncio fala com a paciente que você quer atender ou com qualquer pessoa que clica?
- A sua equipe separa a curiosa da paciente pronta logo nas primeiras mensagens?
- A sua secretária conduz a conversa até a avaliação ou só responde o que perguntam?
Se alguma resposta for “não sei”, é por ali que o seu investimento em anúncios está escapando.
